همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري

چكيده:معاملاتي که تنها بر اثر بخشي عناصر آميخته بازاريابي تاکيد داشت، به سوي بازاريابي مبتني بر رابطه و برقراري مديريت موثر ارتباط با مشتري تغيير جهت داده است. طي دو دهه گذشته سازمانهاي بسياري به اهميت رضايتمندي مشتريان خود واقف شده و دريافته‌اند که حفظ مشتريان موجود به مراتب کم هزينه تر از جذب مشتريان جديد است.
به علاوه وجود رابطه قوي بين رضايتمندي مشتريان و سودآوري مورد قبول واقع شده و تامين و ارتقاي رضايتمندي مشتريان به هدف عملياتي بسيار مهم اغلب سازمانها تبديل شده است. بنابراين شرکتها همواره بايد ناظر و مراقب تعامل بين خود و مشتريانشان باشند و با شناخت و درک صحيح از نيازها و ارزشهاي مد نظر مشتريان ، کالاها و خدمات با ارزشي را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضايتمندي ، در آنها وفاداري ايجاد كنند. محققان، بازاريابي رابطه مند را از ابعاد مختلفي مورد بررسي قرار داده اند که يکي از آنها تاکيد بر برقراري روابطي بلند مدت و متقابل بين خريدار (مشتري) و فروشنده است. در اين مقاله به اين بعد از ابعاد بازاريابي رابطه مند و همپوشي آن با مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شده است.

رهبري تحول‌آفرين در سازمانها: يك مدل متاثراز محيط

چكيده:هدف اين مقاله تجزيه و تحليل اثر محيط خارجي بر روي ظهور اشكال خاصي از رهبري تحول آفرين است. براي توسعه يك مدل مفهومي ، ادبيات وسيعي از محيط و رهبري تحول آفرين مورد استفاده قرار گرفت. تاكيد به ويژه روي طرحهاي ناپايداري محيط خارجي، عدم اطمينان محيطي و مدل‌هاي موجود رهبري تحول آفرين بود. در اين مقاله يك مدل متاثر از محيط رهبري تحول آفرين توسعه داده شد كه سه نوع رهبران تحول آفرين – انقلابي ،تكاملي و تهاجمي را ارائه مي كند.

نحوه حضور دانشگاههاي ايران در جامعه اطلاعاتي

چكيده:توسعه و گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات و کاربرد آن، اثرات عميقي بر ابعاد مختلف زندگي بشر از جمله آموزش داشته است. تأثير اطلاعات و فناوري اطلاعات و ارتباطات هم از جهت ايجاد فرصتهاي طلايي جديد و هم از نظر چالشهاي سازماني قابل مطالعه است. آموزش عالي به عنوان يکي از مهمترين نظامهاي اجتماعي و دانشگاهها به دليل نقش مهمي که در توليد و اشاعه دانش و اطلاعات دارند، از حوزه‌هايي هستند كه به شدت تحت تأثير فناوري اطلاعات و ارتباطات قرار گرفته‌اند. از مهمترين پيامدهاي اين امر، مي‌توان به تغييرات بنيادي در نحوه تفکر در مورد نقش دانشگاه، دانشجو، هيئت علمي و يادگيري و ياددهي اشاره کرد. اکنون پس از ورود به هزاره سوم، ضرورت هم‌سويي و تعامل سازنده با تغييرات و توسعه مبتني بر دانش، بيش از پيش احساس مي‌شود و لازم است شرايط را براي استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات و حضور مؤثر در جامعه اطلاعاتي آماده کنيم. در مقاله حاضر شرايط و پيش‌بايست‌هاي حضور آموزش عالي و دانشگاهها در جامعه اطلاعاتي مورد بررسي قرار گرفته و ضمن تبيين شرايط موجود، راهکارهايي براي مواجهه معقول با فناوري اطلاعات و ارتباطات و حضور دانشگاهها در جامعه اطلاعاتي ارائه شده است.

اندازه‌گيري بهره‌وري واحدهاي توليدي

چكيده:يكي ‌از‌‌‌ راههاي‌بهبود‌ و پيشرفت‌اقتصادي و روزافزون يك واحد توليدي‌صنعتي، اندازه‌گيري بهره‌وري آن است و براساس اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل شاخصهاي بهره‌وري، فرصتهاي بهبود تعريف مي شود و چرخه بهبود را مي‌توان انجام داد. اما مشكل اصلي كه در سنجش بهره‌وري با آن مواجه مي‌شويم عدم تعريف صحيح شاخصهاي بهره‌وري در عمل و نحوه تعريف و اندازه‌گيري آنهاست.
در اين مقاله پس از مرور مختصر ادبيات و مفاهيم و واژه‌هاي مربوط به بهره‌وري، چرخه بهره‌وري‌، مدار بهبود و ...، به صورت سيستمي اندازه‌گيري بهره‌وري واحدهاي توليدي مورد بررسي قرارگرفته و نتايج به صورت مطالعه موردي تشريح و ارائه شده است.

نقش منشور پروژه در كاميابي پروژه

مقدمه
براي اجراي هر پروژه­اي نياز به اخذ يك تأئيديه مبني بر اثبات رابطه مثبت و منطقي بين پروژه و استراتژي سازماني از مسئولان ارشد و ذي‌نفعان كليدي يک بنگاه اقتصادي وجود دارد. طبيعي است که مسئولان ارشد براي صدور اين تأئيديه نياز به ابزاري براي اندازه­گيري مفهوم فوق دارند. منشور پروژه، بهترين ابزار براي ارزيابي شاخص فوق و مفاهيم مهم ديگري در هر پروژه محسوب مي­شود. اين ابزار در ابتدايي‌ترين نقط? پروژه، زماني كه بايد اهداف و ايده‌هاي پروژه براي عملياتي کردن آن‌ ارائه شود، ايجاد شده و سندي ايده‌آل براي مستندسازي روابط بين پروژه و استراتژي سازماني محسوب مي‌شود. با وجود اين، منشور يكي از مهجورترين اجزاي قابل عرضه در بحث مديريت پروژه بوده که بسيار کم به آن پرداخته شده است. موضوعات برنامه‌ريزي زماني و هزينه‌اي، در مقايسه با موضوع منشور پروژه، توجه زيادتري را به خود جلب كرده‌اند.

بازارگرايي؛ قلب بازاريابي

چكيده

همان طور كه مي دانيم موفقيت شركتها و مؤسسات امروزي در گرو شناخت هر چه بيشتر از مشتريان و رقبا و ساير عوامل تأثيرگذار بر بازار است. نيازها و خواست‌هاي مشتريان همواره درحال تغيير هستندو تنها در صورت شناخت اين تغييرات است كه شركت مي‌تواند موفق شود. از طرفي رقبا نيز به دنبال جذب مشتريان بيشتر براي خود هستند و در اين راه از هيچ كوششي چشم پوشي نخواهند كرد. همچنين تغيير شرايط بازار و قوانين حاكم بر آن مانند تغييرات تكنولوژيك، قوانين و ... هم مي‌تواند موفقيت مؤسسات را در يك بازار تحت تأثير خود قرار دهد و شناخت و پيش‌بيني اين عوامل و ارائه راهكار مناسب در برخورد با آنها نقش كليدي در موفقيت مؤسسه در بازار هدف بازي خواهد كرد.از اين رو گرايش به بازار و نيازهاي مشتريان اولين ويژگي بازاريابي جديد است.

تاثيرفرهنگ سازماني بر فساد اداري

چكيده

فساد وتقلب پديده‌هايي هستند كه كليه كشورهاي جهان كم و بيش با آن دست به گريبانند . پيامد هاي مخرب فساد و تضاد آن با منافع عام ، از جمله اتلاف منابع ، كاهش رشد اقتصادي كشورها و كاهش اثر بخشي، باعث توجه روز افزون به اهميت پديده تقلب و فساد در جوامع مختلف شده است(رهنمودهاي ASOSI ، 2003)
حکومتها و دولتها از قرنها پيش با مشکل سوء استفاده کارگزاران دولتي از منابع و فرصتها روبه‌رو بوده‌اند و در متون باستاني نيز اشارات متعددي به اين پديده شده است که نشان مي‌دهد حکومتها هميشه نگران سوء استفادة شخصي صاحب منصبان و کارگزاران دولتي از موقعيت و امتياز شغلي خود بوده‌اند. ( عباس زادگان، ص 14 )
سازمانهاي جهاني از جمله سازمان جهاني شفافيت، موسسات عالي حسابرسي بين المللي INTOSAI و نيز ساير موسسات منطقه اي مانند مو سسات عالي حسابرسي آسيايي ASOSI ، بانك جهاني و ... ضمن توجه به فساد و تقلب در جهان، به ارائه رهنمودهايي براي جلوگيري از فساد و تقلب خصوصا در كشورها و سازمانهاي عضو اقدام كرده‌اند و در آنها توجه به ارتقاي فرهنگ ارزش‌مداري، صداقت ، مسئوليت و پاسخگويي ، به‌عنوان عوامل پيشگيري كننده‌ مورد توجه قرار گرفته است.( رهنمودهاي ASOSI ، 2003).

خود نوسازي سازمان

چكيده

خودنوسازي مفهومي است که مديريت فرايند تغيير را به ذهن متبادر مي کند. اين مفهوم قابليتهاي درک و شناسايي مسائل تازه، تبيين اهداف کلي، ارائه راه حلهاي گوناگون و اجراي راه حل انتخابي را افزايش مي دهد. سازمانهاي خود نوساز داراي سه مشخصه عمده هستند: وجود فرهنگ حمايت کننده از تغيير ، تدوين مقررات در جهت تغيير و وقت شناسي در حل مسائل. مفهوم خود نوسازي محور تفاوت توسعه سازماني و بهبود سازماني است. در توسعه سازماني است که به دنبال اصلاح و تغيير رفتار کارکنان، خود نوسازي نيز تشويق مي شود. به منظور طراحي و اجراي تغيير سه جهت گيري راهبردي عمده وجود دارد: 1) راهبردهاي عقلايي – تجربي2) اقتداري- اجباري3) هنجاري – بازآموزي. خود نوسازي را مي توان در طي 10 مرحله خلاصه کرد که شامل : تعيين طرح، اجرا، استمرار، حفظ روحيه، نظم دهي پديده ها، پايان دادن به وضعيت موجود، بازسازي، انتقال ، خود نوسازي و کسب تجربه است.

هوش فرهنگي؛سازگاري با ناهمگون‌ها

چكيده

رشد روزافزون تعاملات و مبادلات بين المللي و ناهمگوني نيروي کار ، توجه بسياري از صاحب‌نظران مديريت و کسب وکار را به شناسايي و تقويت قابليتهايي که به حضور اثربخش در محيط‌هاي بسيار پيچيده و پوياي جهاني بينجامد، معطوف کرده است . در ميان اين قابليتها ، هوش فرهنگي مهمترين ابزاري است که مي توان براي مواجهه مناسب با موقعيتهاي چندفرهنگي به کار گرفت . هوش فرهنگي کمک مي کند با درک سريع و صحيح مولفه هاي فرهنگي مختلف ، رفتاري متناسب با هر يک از آنها بروز دهيم . در اين مقاله‌، ضمن بررسي هوش فرهنگي در قالب ابعاد سه گانه شناختي ، رفتاري و احساسي - انگيزشي ، الگويي ارائه مي کنيم که مي تواند در شناخت سبک رفتاري و شخصيتي مديران از لحاظ قابليتهاي هوش فرهنگي مفيد واقع شود‌. ضمن آنکه با تاکيد بر اکتسابي بودن هوش فرهنگي ، گامهايي در راستاي تقويت آن پيشنهاد مي دهيم .

خصوصي سازي با الگوی شرکتهای مادر تخصصی

چكيده

امروزه، اصلاحات اقتصادي از نوع خصوصي سازي در بسياري از كشورها بويژه كشورهاي درحال توسعه به عنوان يك رويكرد راهبردي محسوب مي شود. لزوم تغيير نقش دولت، توانمندسازي بخش خصوصي، رقابت پذيري اقتصاد و تعامل با قواعد جهاني سازي و... سياستگذاري‌هاي مبتني بر آزادسازي اقتصاد و تقويت بخش خصوصي را ضرورت مي بخشد.

سهميه بندي سوخت و الگوهاي ذهني مديريت بومي

در اين ترديدي نيست كه اهميت انرژي به طور عام و نفت به طور خاص در استراتژي‌هاي توسعه ملي و جهاني جايگاهي حياتي‌تر از گذشته پيدا كرده تا آنجا كه براي ابرقدرتهايي چون ايالات متحده و اروپاي متحدش و يا ساير قدرتهاي اقتصادي بزرگ، تقاضاي اين ماده حياتي (براي مجموعه اي از صنايع و بخصوص حمل و نقل) به عاملي استراتژيك تبديل شده تا آنجا كه اشغال مستقيم يا با واسطه سرزمين‌هاي خاورميانه؛ يعني (صادركنندگان نفت) تحت عنوان تغيير نقشه خاورميانه بزرگ را در دستور كارشان قرار مي‌دهد. براي ملموس‌تركردن موضوع يادآوري كنيم كه از رقم 80 ميليون بشكه نياز جهاني نفت، تقريبا 40 ميليون بشكه آن هر روز تنها توسط اتومبيل‌ها مصرف مي شود و نيز مي دانيم كه سهم توليد ساليانه اتومبيل در كشورهاي يادشده بيش از 85 درصد توليد جهاني (قريب 65 ميليون) اتومبيل است. و بازهم مي دانيم كه گراني اتومبيل‌هايي با سوخت هيدروژن، باطري (خورشيدي يا برقي)، الكل با قيمتهاي ارزان فعلي نفت بيشتر كاربردي رواني براي تاثير بر بازار نفت دارند تا واقعيتي اقتصادي و قابل اجرا.