· پيشگامان تعالي (معرفي سازمانهاي برتر در جايزه ملي بهرهوري و تعالي سازماني)
· طرح كسب و كار (راهنماي جامع و كاربردي)
· تعالي سازمانها
· اصول مديريت (عمليات برتر)
· درآمدي بر اخلاق حرفه اي
· اقتصاد مهندسي (بررسي اقتصادي طرحهاي صنعتي)
· كوه يخ ما دارد آب مي شود (تغيير و موفقيت تحت هر شرايطي)
· چهل سال تلاش
ادامه مطلب
كتاب " خدمات مشتري" نوشته "كانگ بي" و ترجمه "نادر صابري وند" توسط انتشارات "ورق" روانه بازار كتاب شد مشتري، اصليترين واژه مورد استفاده در سازمان هاي پويا و موفق است. تمام برنامه ريزي طراحي، فرايندها و مهندسي مجدد بر حول محور مشتري صورت ميگيرد. امروزه مشتري ايفا كننده نقش اصلي در سازمانهاست و حياط و بقاي آن در دست مشتري است. پويايي و سوددهي كسب و كار در گرو رفتار ذينفعان اصلي هر سازماني يعني مشتري است .
" گانگ بي " در كتاب "خدمات مشتري" در 18 فصل به راه تعالي، رسالت سازماني ، مديريت ، اندازهگيري و سنجش ، انگيزش ، بازنمايي فكري ، شادمان سازي ، علائم رسيدن به كمال و سه گناه نابخشودني پرداخته است.لازم به ذكر است ،كتاب "خدمات مشتري" در 139 صفحه، شمارگان 3000 جلد و با قيمت 1500 تومان توسط انتشارات "ورق" روانه بازار كتاب شده است.
