به سوي جامعه اطلاعاتی

تحليل برنامه توسعه سازمان ملل متحد (UNDP) از وضعيت فناوري اطلاعات
برنامه توسعه سازمان ملل متحد، نهادي جهاني است که تسهيم دانش، تجربيات و منابع كشورهاي مختلف را در راستاي کمک به افراد و جوامع مختلف و به‌منظور دستيابي به زندگي بهتر را دنبال مي‌كند. در حال حاضر، از مهمترين موضوعات مورد توجه اين برنامه، فناوري اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در توسعه است. برنامه مزبور، فناوريهاي اطلاعاتي را بصورت عام و دولت الکترونيکي را بصورت خاص به عنوان ابزار توسعه مورد ملاحظه قرار مي‌دهد. از مهمترين فعاليتهاي بخش فناوري اطلاعات و ارتباطات اين برنامه، تدوين شاخصهاي هزاره و همچنين، تحليل نقش فناوري اطلاعات و ارتباطات در رسيدن به اهداف هزاره است. اين برنامه با توجه به تجربيات حاصل از كشورهاي مختلف، اقدام به تسهيم اطلاعات در زمينه تضمين اثربخشي و كارايي مطلوبتر برنامه‌هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات كرده و بر اين اساس، توصيه‌هايي را براي كشورهاي مختلف ارايه مي‌نمايد.

ادامه نوشته

مهندسي مجدددر سازمان‌هاي دولتي

منبع: JOURNAL OF MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS
چكيده
دانش موجود ما در حوزه مهندسي مجدد فرايند كسب و كار(BPR=BUSINESS PROCESS REENGINEERING) عموماً حاصل تجربيات اجراي پروژه‌هاي مهندسي مجدد در بنگاههاي خصوصي است. در اين مقاله تلاش مي‌شود که ابتدا با توجه به تفاوتهاي ماهوي بخش دولتي و خصوصي بفهميم که نحوه‌ اجرا و اثربخشي يک پروژه مهندسي مجدد چه ويژگيهاي شاخصي در بخش دولتي مي‌تواند داشته باشد. سپس مطالعه موردي اجراي مهندسي مجدد در يک سازمان‌ دولتي در کشور سنگاپور ارايه مي‌شود که نشان مي‌دهد با وجود دشواريها و موانع ذکرشده چگونه مي‌توان به يک تجربه‌ موفق و موثر مهندسي مجدد در سازمانهاي دولتي دست يافت.

ادامه نوشته

موفقيت بيشتر و بلندمدت در بازارها-انتقال قدرت به خريدار

حركت به سمت جهاني شدن اقتصاد و بازرگاني و شفاف تر شدن بيش از پيش بازارها، اهميت حفظ مشتريان و خريداران خدمات و محصولات را دوچندان كرده است. از اين روست كه شركتها براي كسب موفقيت بيشتر و بلندمدت در بازارها، تمركز خود را بر مديريت ارتباط با مشتري (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-CRM) بنا گذاشته اند.
امروز در سازمانها به مديريت ارتباط با مشتري، اهميتي استراتژيك داده شده است. طوري كه مديران عامل تمايلي روزافزون به ارزيابي مجدد اثربخشي روابط سازمانهايشان با مشتريان پيدا كرده اند. بويژه آنكه توسعه و بهبود مستمر تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات (ICT) و تجارت مبتني بر وب، مديريت ارتباط با مشتري را به عنوان مقوله‌اي پيشگام در مديريت استراتژيك معرفي كرده است. پس پياده سازي يك استراتژي CRM داراي اهميت بيشتري نسبت به پياده سازي يك تكنولوژي است.

ادامه نوشته

اندازه‌گيري رضايت مشتريان - زنده باد مشتري شاكي

آشنا ساختن مديران ارشد و مياني با مفاهيم جديد مشتري‌مداري و مديريت ارتباط با مشتري در راستاي وصول به اهداف فروش و سودآوري و نيز محاسبه رضايت مشتريان و آشنايي آنها با مهارتهاي روانشناختي كاركنان در تعامل با مشتريان، از محورهاي مهم سمينار يكروزه‌اي بود كه از سوي شركت بهين مشاوران آتيه‌ساز مديريت در هتل ونوس تهران برگزار شد.

ادامه نوشته

ضرورتهاي بازانگاري مديريت

جهاني شدن را در سطح اوليه و ساده آن «به هم وابستگي» تعريف كرده‌اند. زندگي كردن در دنيايي جهاني‌تر ، يعني زندگي در دنيايي به هم وابسته‌تر كه در آن رخدادهاي يك سوي جهان مستقيماً بر وقايع سوي ديگر آن تاثير مي‌گذارد.

به نظر آنتوني گيدنز، جهاني شدن پديده‌اي تك بعدي نيست كه بتوان موافق يا مخالف آن بود، بلكه به مجموعه‌اي از تغييرات اشاره دارد مانند دگرگوني اقتصادي ، دگرگوني سيستم ارتباطات و… . از آنجا كه جهاني شدن مجموعه‌اي از تغييرات متعدد و پيچيده است، مجموعه واحدي از پيامدها را در بر نخواهد داشت.

ادامه نوشته

نگاهي به يك كتاب

مديريت فرهنگ سازماني - مفاهيم، الگوها، تغیير ،با رويكرد تعالي گرا
نگارش: دكتر مهدي ابزري، محمدرضا دلوي
ناشر: انتشارات قاصد سحر
زمان نشر: چاپ اول – 1385
معرفي
كتاب مديريت فرهنگ سازماني با رويكرد تعالي گرا مجموعه اي است با يك پيشگفتار، فهرست شكل ها، فهرست جدولها، فهرست نمودارها، يك مقدمه و چهار فصل. فصل اول در زمينه مفهوم شناسي فرهنگ سازماني، فصل دوم درخصوص آشنايي با مدلها و الگوهاي فرهنگ سازماني، فصل سوم تغيير فرهنگ سازماني، و بالاخره فصل چهارم به مدل تعالي سازمان و ارتباط آن با فرهنگ سازماني پرداخته است. در پايان پس از منابع و ماخذ، داراي ضمائم، نقشه فرهنگي كشورهاي جهان و منابع فارسي و لاتين در زمينه تحقيقات فرهنگي است كه در دويست وهفتاد (270) صفحه تنظيم و منتشر شده است.

ادامه نوشته

محيط کار و نسلهاي مختلف

آيا هرگز از اينکه عکس العمل پيام شما در ديگران – جهت ايجاد انگيزش درانجام کار با مشکل روبرو شده - تعجب کرده ايد؟ آيا متوجه تفاوت درنحوه ايجاد ارتباط با والدين و جوانان شده ايد؟
در ايجاد ارتباط صحيح با افراد علاوه بر تفاوتهاي شخصيتي , اختلاف در طبيعت نسلهاي مختلف نيز نيروي مضاعفي را به خود اختصاص مي‌دهد. ازآنجائي که فرايند ارتباط با افراد مختلف يکي از مهمترين عوامل توليد خطاي انساني در محيط کار است. بنابراين نيازمند مشاوره و بهبود مهارتهاي ارتباطي در برخورد با نيروي کار هستيم. سعي در فهم ويژگيهايي که باعث نااميدي و دلسردي در نسلهاي مختلف مي شود از طرفي و محرکهاي با ارزشي که به ما کمک مي کند تا در ارتباط با نسلهاي مختلف نيروي کار با همفکري و تعامل خودشان از تمام نيروي آنها بهره گيري نماييم از سوي ديگر ما را بسوي شناخت عوامل تعيين کننده و شاخص نسلهاي مختلف رهنمون مي شود.

ادامه نوشته

وفاداري به مارک

وقتي مشتريان به شرکت افتخار مي‌کنند‌، حجم خريدشان را افزايش مي‌دهند‌، چيزهاي مثبتي در مورد شرکت مي‌گـــويند و شرکت را به دوستان و خويشــاوندان توصيه مي‌کنند. آنها به‌طور عملي نشان مي‌دهند که با شرکت هم پيمان و پيوسته‌اند . از طرف ديگر، وقتي مشتري نزد دوستان، خويشان، نمايندگيهاي داخلي و خارجي شکايت مي‌کند يا به‌سوي شرکت ديگري مي رود‌، عملا نشـان مي‌دهد که تصميم به ترک شرکت گرفته و کمتر براي اين شرکت خرج مي‌کند .

ادامه نوشته

نظامهای مالی و پولی

به بهانه درگذشت میلتون فریدمن٬ مردی که سیاست های مالی جهان بعد دهه ۸۰ را تعیین کرد٬ به بررسی نظامهای مالی بین المللی می پردازیم. فریدمن معتقد به عدم استفاده از ابزار های مالی و ثابت نگه داشتن شرایط بود. در پست دیگری بیشتر راجع به او توضیح خواهم داد. متن اصلی از گزارش ماهنامه تدبیر با تغییرات و اضافه کردن بخشهایی که فکر میکنم مناسب و مفیده برداشته شده است. نظامهاي مالي در اقتصــاد ملي بين المللي نقش بااهميتي را ايفا مي نمايند و شايد مهمترين اصل اهميت نظام مالي در اقتصاد و كشورها، توانايي اين نظامها در تجمع منابع كوچك مردم ازطريق بانكها در بازار و هدايت آنها در سرمايه گذاري هاي عظيم و پربازده باشد که سیاستهای انقباضی پولی دولت را تشکیل می دهند. نظامهاي مالي را می توان به دو گروه عمده طبقه بندي كرد:

ادامه نوشته

الکترونیک آباد

بحث توسعه متوازان دسترسي به فناوري اطلاعات و ارتباطات براي تمامي مردم در شهرها و روستاها از جمله شاخص هاي کليدي مورد توجه سازمان هاي جهاني است. يکي از بزرگترين چالش هاي چند سال اخير در دنيا که در فاصله اجلاس جامعه اطلاعاتي از ژنو تا تونس بسيار مورد تاکيد و توجه قرار گرفت بحث شکاف ديجيتالي بود که عمدتا بين جوامع روستايي و شهري به چشم مي خورد به گونه اي که روستاها علي رغم داشتن درصد بسيار زيادي از جمعيت به خصوص در کشورهاي در حال توسعه، از نظر سطح دسترسي به دانش ها و ابزار فناوري اطلاعات بسيار ضعيف و با مشکلات فراوان مواجه هستند. در رابطه با اين معضل با دو رويکرد مختلف مبني بر نياز به توسعه سواد پايه و توسعه سواد ديجيتالي مواجه هستيم چراکه بسياري از کشورها فاقد توانمندي هاي لازم براي رفع اين دو نياز هستند اما از آنجا که بين فناوري اطلاعات(IT) و فناوري ارتباطات(CT) هميشه تعامل و هم افزايي وجود دارد لذا توسعه هر کدام از آنها مي تواند زمينه رشد ديگري را فراهم آورد.

ادامه نوشته

39ثانیه

يکي از مهمترين چالش هاي کشورهاي در حال توسعه در زمينه بهره برداري از فناوري هاي روز دنيا، بحث فرهنگ کاربري و استفاده از فناوري است. از آنجا که کشورهاي در حال توسعه و جهان سومي در چند قرن اخير در بازار فناوري به عنوان مصرف کننده(وارد کننده صرف) فناوري بوده اند لذا به هنگام ورود هر کدام از فناوري هاي جهانشمول با چالش ها و مشکلات بسياري مواجه مي شوند چرا که در بهترين حالت زمان و انرژي بسياري را صرف شناخت قابليت هاي کاربري و بومي سازي آن مي کنند و در بدترين حالت همين زمان و انرژي به علاوه هزينه هاي بسيار صرف مقاومت و انديشه براي برخورد با فناوري مي شود. اينجاست که بايد از مساله فرهنگ فناوري به عنوان يکي از زيرساخت ها و شاخص هاي اساسي توسعه فناوري در جامعه امروزي نام برد.
کشور ما هم از اين بي قاعدگي مستثني نبوده و سال هاي سال است که همگام با عصر توسعه فناوري هاي اطلاعاتي و ارتباطي با چالش هاي گوناگوني دست و پنچه نرم کرده است و اين موضوع حاصل يکي از موارد زير است:

ادامه نوشته

دلارهاي ما و دلارهاي آنها

"سرمايه گذاري بر روي سرويس هاي فناوري اطلاعات در سال گذشته در کشور عربستان سعودي با 4/6 درصد رشد نسبت به سال قبل از آن، به 700 ميليون دلار افزايش پيدا کرد. ( ايسنا)"
در ادامه اين خبر پيش بيني شده است که با توجه به افزايش قيمت نفت سرمايه گذاري بر روي سرويس هاي فناوري اطلاعات عربستان تا 13 درصد رشد يابد.
فناوري اطلاعات به عنوان موتور محرک اقتصاد يکي از مهمترين شاخص هاي بررسي توسعه جوامع به شمار مي رود از اين رو رسيدن به درجه مطلوبي از کميت و کيفيت در کاربري آن نيازمند سرمايه گذاري مطالعه شده و مناسبي در اين حوزه است که اين سرمايه گذاري مي تواند در بخش هاي زيرساختي، آموزش، روبنايي، فرهنگ سازي و تحقيق و توسعه صرف شود.

ادامه نوشته

چگونگي حفظ مشتريان اينترنتي

اينترنت به طور اساسي محيطي كاملا متفاوت را براي تجارت ارائه كرده است. اين پديده (اينترنت) بر ايجاد رابطه با مشتريان و حفظ آنها اثر متناقضي دارد. از يك سو شركتها را وارد عرصه اي جهاني مي كند و به آنها اين امكان را مي دهد تا مشتريان را به سرعت و با كمترين هزينه جذب كنند و ازسوي ديگر صنعت را با رقابت روزافزون روبرو مي سازد. درنتيجه روند حفظ مشتري را براي مدتي طولاني دشوار مي سازد.
مزاياي زير رقابت را در محيط تجارت الكترونيك افزايش داده و حفظ مشتري را دشوار مي كند:

ادامه نوشته

بررسي سرمايه گذاري مستقيم خارجي در ايران

چكيده
امروزه بسياري از كشورهاي جهان به واسطة عدم تكافوي منابع داخلي براي سرمايه‌گذاري ، تمايل شديدي به جذب سرمايه‌هاي خارجي پيدا كرده اند . سرمايه‌گذاري خارجي معمــولاً در دو قالب‌‌، سرمايه گذاري سهامدارانه خارجي (FOREIGN PORTFOLIO INVESTMENT=FPI(1 و سرمايه گذاري مستقيم خارجي(FOREIGN DIRECT INVESTMENT=FDI) صورت مي گيرد. خريد اوراق قرضه و سهام شركت ها در معاملات بورس و قبوض سپرده در بانك هاي خارجي از انواع FPI هستند که در اين حالت سرمايه گذار خارجي در اداره واحد توليدي نقش مستقيم نداشته و مسئوليت مالي نيز متوجه وي نيست اما سرمايه گذاري مستقيم خارجي ، نوعي سرمايه‌گذاري است كه به منظور كسب منفعت دائمي و هميشگي در مؤسسه اي مستقر در كشوري غير از كشور سرمايه گذار صورت مي گيرد و نتيجه آن كسب حق رأي مؤثر در مديريت شركت است.

ادامه نوشته

ضرورت خوشه سازي بنگاههاي كوچك و متوسط

چكيده
در سايه هدايت و الزام سازمان جهاني تجارت، اقتصاد و بازار کشورهاي مختلف به سرعت در حال پيوستن به جرگه اقتصاد باز، تجارت آزاد و بازار جهاني است. با توجه به اينکه در اکثر کشورهاي دنيا بخش قابل ملاحظه اي از فعاليتهاي اقتصادي توسط شرکتهاي کوچک و متوسط انجام مي شود و اين شرکتها مسائل و مشکلات خاص خود را در ورود به عرصه رقابت جهاني پيدا مي کنند، دولتها با تدايبر مختلفي همواره به فکر حمايت منطقي از اين شرکتها برمي آيند تا رقابت پذيري آنها را به گونه اي بالا ببرند که توان رقابت در بازارهاي رقابتي دنيا را به‌دست آورند. يکي از روشهايي که بنا بر مطالعات انجام شده در اکثر کشورهاي دنيا تجربه موفقي در افزايش توان رقابتي شرکتهاي کوچک و متوسط از خود برجاي گذاشته، خوشه سازي اين شرکتها بوده است. در اين مقاله در ابتدا مروري بر مشكلات و محدوديتهاي بنگاههاي كوچك و متوسط به عنوان بخش مهمي از اقتصاد هر كشور خواهيم داشت. سپس ضرورت خوشه سازي اين بنگاهها را در جهت ساماندهي به وضعيت اين بنگاهها و در نهايت رقابت پذيري آنها مطرح مي كنيم.

ادامه نوشته

بازارهاي پوياي دانش؛ راهي در تحقق مديريت دانايي

چكيده
همانند هر بازار ديگر، بازار دانش نيز به بازاري اطلاق مي‌شود كه در آن نوعي معامله صورت گيرد، با اين تفاوت كه جنس مورد معامله در اين بازار، از جنس دانش است. به عبارت ديگر بازار دانش، بازاري است كه در آن خريد و فروش دانش صورت مي‌پذيرد. بازار دانش مي تواند درون سازمان يا خارج از سازمان شكل گرفته و در آن مبادلات دانش تسهيل شود. مديران هوشمند سازمانها دريافته‌اند كه هر قدر بازارهاي دانش (و بخصوص بازارهاي دانش درون سازماني) گرمتر شوند، مديريت دانش در سازمان نيز تسهيل شده وتوليدات دانش در سازمان فزوني خواهد يافت. به عبارت بهتر تلقي كردن مديريت دانش به عنوان تلاشي براي ارتقاي كارآمدي بازار دانش، تفكري راهگشا خواهد بود. در اين مقاله با رويكردي جامع بازارهاي دانش مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و در انتها يك مدل مفهومي براي بازارهاي دانش ارائه خواهد شد.

ادامه نوشته

اصل چهل و چهار قانون اساسي؛ نقطه عزيمت

تئوري هاي رايج در اقتصاد نظري حكايت از آن دارند كه توزيع نا برابر درآمدها از جمله عوامل اثرگذار بر كاهش تقاضاي كل و بازدارنده رشد اقتصادي است. پشتوانه استدلالي اين نظر آنست كه تقاضاي مصرفي جمعيت پر درآمد جامعه به سرعت اشباع مي شود و حجم بزرگي از تقاضا را ايجاد نمي نمايد. جمعيت كم درآمد نيز به علت مشكلات معيشتي متقاضي حجم بزرگي از تقاضا نيست. در اين شرايط تنها آن بخش كوچك از طبقه متوسط جامعه است كه بيشترين تقاضا را بوجود مي آورد. با توزيع عادلانه تر درآمدها، جامعه داراي قشر بزرگتري از طبقه متوسط و قشر با درآمدتري در دهك هاي پايين مي شود و در مجموع تقاضاي كل در جامعه افزايش مي يابد. افزايش تقاضا نيز – در صورت كشش پذير بودن سمت عرضه – به معناي داد و ستد و كسب و كار بيشتر و اشتغال و درآمد و پس انداز و سرمايه گذاري فراوان تر و درنهايت رشد بيشتر اقتصادي است.

ادامه نوشته